Spare Parts Manager

Tor
- Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di SPARE PARTS MANAGER | RESPONSABILE RICAMBI | RESPONSABILE POST VENDITA per azienda cliente operante nel settore industriale, con sede operativa in provincia di Parma La risorsa rappresenterà un punto di riferimento tecnico-commerciale per clienti, tecnici e reparti interni, con l’obiettivo di guidare l’evoluzione del reparto Spare Parts da una gestione prevalentemente reattiva a una struttura proattiva, organizzata e orientata alla proposta di soluzioni e opportunità di business, in linea con le strategie e gli obiettivi definiti dall’After Market Director. Attività
* Rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste relative ai ricambi, garantendo presenza, competenza tecnica e affidabilità;
* Interpretare correttamente le esigenze del cliente, comprendendone il contesto tecnico e individuando le soluzioni più appropriate;
* Analizzare e gestire le richieste di offerta provenienti da telefono, portale, email e dalla rete dei tecnici;
* Valutare urgenza, criticità e contesto tecnico delle richieste, verificando compatibilità, codici, configurazioni e disponibilità dei ricambi;
* Individuare la risorsa interna più competente per l’elaborazione delle offerte, bilanciando carichi di lavoro, priorità e competenze disponibili;
* Pianificare e organizzare le attività del reparto nel breve e medio periodo, gestendo correttamente flussi di richieste e picchi stagionali;
* Gestire attività di problem solving tecnico, fornendo risposte rapide a dubbi e criticità e individuando, quando necessario, soluzioni tecniche alternative;
* Collaborare con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale, mediando tra esigenze tecniche, necessità del cliente e vincoli economici;
* Valutare le richieste di sconto, verificandone la sostenibilità economica e coordinandosi con il Commerciale e con il diretto Responsabile;
* Gestire contestazioni relative a errori di fornitura, incompatibilità o problematiche sui ricambi, coordinando sostituzioni e soluzioni alternative;
* Gestire le pratiche di garanzia, verificando le condizioni applicabili, documentando eventuali difetti dei ricambi e interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti;
* Monitorare e analizzare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di elaborazione delle offerte, marginalità e tasso di accettazione;
* Analizzare i dati di reparto per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento;
* Collaborare con la Software House nello sviluppo e nell’implementazione di upgrade del gestionale Spare Parts, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla fase di test delle nuove funzionalità;
* Contribuire all’evoluzione dei processi e degli strumenti del reparto, con un approccio orientato alla digitalizzazione, all’efficienza e al miglioramento continuo;
* Sviluppare nuove proposte commerciali e pacchetti di servizi After Market, quali Spare Parts Recommended, programmi di manutenzione e sostituzione delle valvole di sicurezza, audit on-site per installazioni complesse e altre soluzioni a valore aggiunto;
* Individuare e proporre opportunità di revamping, aggiornamento e ammodernamento degli impianti, trasformando le esigenze tecniche dei clienti in opportunità di business;
* Supportare l’After Market Director nella definizione e nell’implementazione delle strategie di sviluppo del business Spare Parts. #J-18808-Ljbffr