Customer Service Manager
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For our Italian organization, we are looking for a Customer Service Manager to join our team. In this role, you will lead our Customer Service team, ensuring high standards of service and efficient management of day-to-day operations. You will play a key role in supporting our customers, ensuring effective order management and working closely with Sales, Marketing and Logistics to deliver a seamless customer experience.
Key Responsibilities
* Lead and develop the Customer Service team, ensuring clear objectives, effective performance and a strong customer-oriented mindset.
* Oversee daily Customer Service operations, ensuring efficiency, timely responses and high-quality service.
* Ensure the effective management of orders received from customers and the sales force.
* Take ownership of customer issues and ensure they are addressed promptly and effectively, with a strong focus on customer satisfaction.
* Work closely with Sales, Marketing and Logistics to ensure an integrated and consistent customer experience.
* Use customer feedback to identify opportunities for continuous improvement, enhance processes, increase efficiency and reduce operational costs.
* Ensure the team has the appropriate tools, technologies and resources to deliver a high-quality service.
* Ensure activities are performed in line with applicable quality standards and company policies. Ideal Requirements * 5+ years of experience in Customer Service, including solid people management experience and experience in leading teams across different countries and locations.
* Strong customer orientation and a proactive approach to problem solving.
* Strong continuous improvement mindset, with proven experience in identifying and implementing process improvements.
* Solid organizational skills and a process-oriented mindset.
* Ability to manage priorities and work effectively in a dynamic environment.
* Experience with CRM and customer relationship management tools.
* Fluency in both Italian and English.
* Strong communication and collaboration skills, with the ability to work effectively across different functions.
What We Offer
* Employment under “Quadro” level of the Italian Pharmaceutical Industry National Collective Agreement (CCNL Chimico-Farmaceutico).
* Gross Annual
Salary:
€50,000–€60,000, based on experience and qualifications.
* Performance bonus (MBO) based on individual objectives.
* Attractive and comprehensive top-tier benefits package. Why Zentiva?At Zentiva, our values guide the way we work every day: Accountability, Authenticity, Collaboration, Courage and Trust. We believe that great results come from people who take ownership, work together and are ready to make a difference. Join us and contribute to delivering an excellent experience to our customers while helping us make high-quality healthcare more accessible.*
* *Submit your application and join the Zentiva team* *At Zentiva, we foster an inclusive work environment where everyone feels valued and empowered to express their full potential. Sustainability is at the heart of our strategy: the Group is committed to becoming carbon neutral for Scope 1 and 2 emissions by 2030 and to powering all its European manufacturing sites exclusively with renewable energy.All information and data provided will be processed in accordance with applicable regulations (EU Regulation 2016/679 – GDPR). Candidates are invited to review the privacy notice at the following link: https://www.zentiva.it/gdpr/privacy-per-il-reclutamento
* #J-18808-Ljbffr
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Customer Service Manager
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Addetto/a Customer Service
1 giorno fa
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CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
3 giorni fa
bergamo, lombardia, Italia Manpower CASTIGLIONE D. STIVIERE Tempo pienoManpower, filiale di Castiglione, ricerca per azienda cliente operante nella progettazione e assemblaggio di macchinari un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALISTManpower, filiale di Castiglione, per azienda cliente operante nella progettazione e assemblaggio di macchinari ricerca un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALISTMansioni principali:· Supporto tecnico ai clienti...
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Customer Service Categoria Protetta
2 giorni fa
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Junior Customer Service
2 giorni fa
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4 giorni fa
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