Help Desk 3° livello

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA
- filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
- HELP DESK L3. La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. Responsabilità
* Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
* Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
* Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
* Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
* Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
* Gestire il dispatch des ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
* Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
* Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
* Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
* Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. Collaboration & Continuous Improvement
* Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
* Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
* Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
* Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
* Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.
* Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
* Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.
* Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
* Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
* Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
* La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale. Esperienza
* Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
* Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
* Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
* Soli