Tecnico Help Desk Backfill

Descrizione dell’azienda Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera. Descrizione del lavoro Per diverse attività presso clienti con sede a Milano, siamo alla ricerca di un/una Tecnico/a Backfill in Partita IVA, con almeno 2 anni di esperienza, da coinvolgere in attività di supporto e presidio IT. La risorsa verrà inserita principalmente come backfill dei tecnici titolari sui diversi contratti, garantendo la copertura in occasione delle loro assenze pianificate, ad esempio durante periodi di ferie e/o malattia La risorsa si occuperà principalmente di:
* Sostituzione e copertura dei tecnici titolari durante le assenze pianificate;
* Presa in carico e gestione dei ticket di secondo livello;
* Troubleshooting di problematiche hardware, software e di connettività;
* Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro;
* Supporto agli utenti su sistemi operativi Windows e applicativi Microsoft 365;
* Gestione delle utenze e delle principali attività su Active Directory;
* Configurazione e supporto di PC, notebook e periferiche;
* Diagnosi e risoluzione delle anomalie tecniche;
* Escalation delle problematiche verso i team specialistici quando necessario. Qualifiche
* Esperienza di almeno 2 anni in attività di Help Desk / IT Support;
* Buona conoscenza degli ambienti Windows;
* Conoscenza di Microsoft 365 e Active Directory;
* Competenze di troubleshooting hardware e software;
* Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Familiarità con strumenti di ticketing;
* Buona conoscenza della lingua inglese (B2);
* Buono standing e capacità di relazionarsi professionalmente con utenti e clienti;
* Capacità di analisi e problem solving;
* Autonomia, flessibilità e capacità di adattarsi a differenti contesti cliente;
* Buone capacità comunicative e orientamento all’utente;
* Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in team. Ulteriori informazioni
* Orario: indicativamente 9:00 – 18:00, dal lunedì al venerdì
* Sede di lavoro: Milano
* Modalità di lavoro: In presenza
* Tipologia di contratto: collaborazione in Partita IVA
* Compenso: €140 – €160 al giorno, in funzione dell’esperienza e delle competenze
* Impegno previsto: indicativamente 100-150 giornate all’anno, pianificate principalmente in funzione delle assenze programmate dei tecnici titolari Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.