Salesforce IT Business Analyst

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Salesforce IT Business Analyst Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l’obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione. Responsabilità
* Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
* stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
* pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
* Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
* Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
* Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
* analisi di log applicativi/sistema;
* gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
* Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma. Requisiti
* Solida esperienza in ruolo analogo (IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce).
* Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales).
* Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
* Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
* Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS. Cosa si offre
* Contratto full time a tempo indeterminato.
* Fino al 40% di smart working mensile
* RAL 40.000 – 50.000 € (commisurata all’esperienza). Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39⁄4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198⁄2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679⁄2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.

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