Service Manager

Per azienda cliente leader nel settore IT, Digital & Infrastructure ricerchiamo una figura di all’interno della direzione Operations dei servizi Enterprise gestirà la Customer Satisfaction, assicurerà il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti e controllerà il risultato economico del contratto. Le principali

responsabilità:
* Relazioni con il Cliente: mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente.
* Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e di eventuali piani di remediation straordinarie.
* Reporting e KPI: monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redigere e condividere report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie.
* Incident Management: coordinare la redazione o redigere Incident Reports a seguito di incidenti o problematiche segnalate dai clienti.
* Capacity Management: garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato.
* Controllo dei costi di servizio: analizzare e monitorare i costi di servizio relativi al contratto, verificandone l’aderenza rispetto alle attese e mettendo in campo eventuali azioni correttive.
* Fatturazione e Pagamenti: verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.
* Analisi marginalità di contratto: analizzare l’andamento economico del contratto, aggiornando consuntivi e previsioni di costi e ricavi per monitorare la marginalità dall’avvio del contratto (PTD), nell’anno in corso (YTD) e a finire (EAC), individuando scostamenti e proponendo azioni correttive. Sei il/la candidato/a ideale se hai
* Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e/o Trust Services.
* Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
* Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
* Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
* Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
* Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica, anche per interlocutori manageriali
* Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.
* Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con contratto a indetermintato con CCNL centro elaborazione dati 2° livello e range retributivo 48K
- 53K. Modalità di lavoro ibrida, fortemente orientata al lavoro remoto con assunzione su una delle sedi del Gruppo (Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna). #J-18808-Ljbffr