Retention Specialist B2B

1 giorno fa

Piemonte, Italia RealAdvisor S.A. Tempo pieno

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Chi siamo
RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita. Di cosa ti occuperai
* Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
* Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
* Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
* Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
* Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
* Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
* Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn. Chi cerchiamo
* Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.
* Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
* Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione.
* Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
* Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
* Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
* Italiano madrelingua o livello equivalente. Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti. Cosa offriamo
* Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo.
* 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia.
* Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti.
* Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi.
* Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita.
* La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano.
* Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione. #J-18808-Ljbffr

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