NOC Environment Specialist

1 settimana fa

Monza, Lombardia, Italia Lutech Tempo pieno
Overview In questo ruolo supporti la gestione operativa di infrastrutture critiche in Data Center, coordinando team e collaborando con fornitori e clienti in contesti multivendor. Operi in un ambiente NOC con turni H24, contribuendo al monitoraggio, gestione incident e miglioramento continuo. Ti occuperai di governance del servizio, reportistica e allineamento tra strutture territoriali e stakeholder. È un’opportunità per crescere in un contesto internazionale focalizzato su AI, cybersecurity e trasformazione digitale. Retribuzione / Benefits
* Ticket Restaurant
* Modalità di lavoro ibrida
* Ambiente internazionale orientato alla crescita Responsabilità
* Coordina operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field
* Supervisiona gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
* Monitora SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
* Gestisce relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
* Coordina manutenzione programmata e correttiva
* Gestisce escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
* Predispone report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
* Partecipa e supporta le SAL e le service review periodiche
* Garantisce l'allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
* Supporta il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo Requisiti fondamentali
* Esperienza minima di 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
* Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
* Conoscenza di Incident, Problem, Escalation e Change Management
* Conoscenza di ticketing, monitoraggio SLA e KPI
* Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e telecontrollo)
* Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center: alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi
* Capacità di analizzare eventi critici e coordinare ripristini
* Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
* Titoli preferenziali: esperienza in contesti H24, multivendor e multisede, conoscenza di vendor quali Mitsubishi Electric, AEG Power Solutions, Vertiv, ABB, Siemens
* Certificazione ITIL Foundation o equivalente
* Gestione del tempo e delle priorità
* Comunicazione efficace con clienti e team
* Problem solving orientato all’azione
* Sistemi di monitoraggio (BMS, DCIM)
* Gestione incidenti e change management
* SLA e KPI tracking