Addetto/a assistenza clienti per utenze energetiche

Un servizio di assistenza per forniture energetiche e utenze domestiche ricerca una persona da inserire nella gestione delle richieste di clienti privati. Il lavoro riguarda bollette, contratti e attivazioni: serve spiegare i passaggi con chiarezza e seguire ogni pratica fino al riscontro del reparto competente. L inserimento è previsto entro 2 settimane.

Attività principali:
* rispondere alle richieste telefoniche su fatture, scadenze e condizioni contrattuali
* registrare variazioni di intestazione, volture e subentri nel gestionale clienti
* aprire ticket per contestazioni di fatturazione e segnalazioni tecniche, verificandone l avanzamento
* aggiornare il cliente sull esito della pratica e annotare il contatto nel CRM

Offerta e benefit:
* contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1600
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure di fornitura, lettura delle bollette e gestione delle richieste

Requisiti:
* esperienza non richiesta; è previsto l affiancamento sulle procedure e sul gestionale
* buona comunicazione telefonica, con capacità di rendere comprensibili informazioni contrattuali
* uso autonomo della posta elettronica e degli strumenti informatici di base
* precisione nell inserimento dei dati e nel richiamare le pratiche ancora aperte

Le richieste possono riguardare casi diversi, dalle letture non aggiornate alle modifiche dell intestatario; è quindi importante raccogliere i dati pertinenti, verificare lo stato della fornitura e indirizzare correttamente le segnalazioni senza promettere tempi di risoluzione non confermati. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza e a seguire procedure condivise. Orario giornaliero a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Giussago