RESPONSABILE CUSTOMER CARE E ASSISTENZA TECNICA
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Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.0001 del 21/1/2019) filiale di Perugia ricerca per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
- Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
- Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
- Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
- Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
- Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
- Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
- Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
- Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti:
- Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di gestione e motivazione di un team.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
Cosa offriamo:
- Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato full time finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: 25.000 28.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
- Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679
Salario lordo mensileEUR 1200 - EUR 1600 by helplavoro.it
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