Service Network Manager
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La sede centrale di IDV si trova a Bolzano, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
Descrizione del ruoloPer il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.
La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.
Principali responsabilità-
Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
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Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
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Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
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Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
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Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
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Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
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Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.
Competenze e caratteristiche personali
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Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
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Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
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Ottime capacità di negoziazione.
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Eccellenti doti comunicative e relazionali.
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Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
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Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.
Competenze linguistiche
È richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:
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Tedesco
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Francese
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Spagnolo
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Arabo
Competenze informatiche
È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a:
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Excel
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Word
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PowerPoint
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Inserimento in una realtà internazionale e dinamica.
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Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.
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Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.
RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui, commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.
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SERVICE NETWORK MANAGER
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