CUSTOMER SERVICE

Etjca SPA filiale di Venezia ricerca per azienda nostro cliente:

CUSTOMER SERVICE

Mansioni:

• Gestione delle richieste dei clienti: assistenza tramite email e altri canali di contatto, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti con il tono di voce dei diversi brand.
• Supporto pre e post-vendita: gestione delle richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne.
• Gestione delle problematiche operative: analisi e risoluzione di anomalie relative agli ordini, ritardi nelle consegne, spedizioni non recapitate, prodotti mancanti, danneggiati o non conformi.
• Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi: assistenza al cliente durante l'intero processo, nel rispetto delle procedure e delle policy dei brand.
• Interazione con corrieri e logistica: collaborazione con il magazzino e con i partner di trasporto per verificare lo stato delle spedizioni, gestire le giacenze e risolvere eventuali criticità.
• Utilizzo dei sistemi gestionali: aggiornamento e monitoraggio di ordini, ticket e richieste attraverso piattaforme di Customer Service e sistemi e-commerce.
• Collaborazione interfunzionale: confronto costante con i team Operations, Logistica, Store Management e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle richieste.
• Monitoraggio delle attività: rispetto delle tempistiche di risposta e risoluzione, corretta classificazione dei ticket e segnalazione delle problematiche ricorrenti.
• Miglioramento continuo: contributo all'ottimizzazione delle procedure operative e alla qualità complessiva dell'esperienza cliente.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente nel settore e-commerce.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla comunicazione scritta.
• Capacità di gestire contemporaneamente più richieste, individuando correttamente urgenze e priorità.
• Attitudine al problem solving, autonomia operativa e orientamento al risultato.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con interlocutori interni ed esterni.
• Conoscenza di piattaforme quali Zendesk, Shopify, ShippyPro o altri sistemi di gestione ordini e ticket.
• Esperienza nella gestione di Customer Care multibrand e mercati internazionali.
• Familiarità con le dinamiche logistiche dell'e-commerce, le spedizioni internazionali e le procedure di reso.
• Esperienza nell'utilizzo di Excel e Google Sheets.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione
• CCNL Logistica 25-30K
• Orario di lavoro: full time 40 ore giornaliero
• Luogo di lavoro: Quarto d'Altino (VE)
   

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.