Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

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Senior Associate

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

App,internetbanking, canali conversazionali,processidigitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il teamDigital Channels di PwCAdvisoryFSaffianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli divendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrandonel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno ecoordinamento.In concreto, questo significa:

• Disegnare e ottimizzareprocessidigitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto
• Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione diroadmap evolutive,nuovi servizi e funzionalità, con unapprocciobusinessorientededata-driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutivedi breve-medio periodo
• Lavorare sui numeri : analizzareperformance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazionee identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
• Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
• Abilitare la trasformazione digitale : contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza
• Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
• Contribuire alla crescitadel team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

• Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondofinancialservices odigitaltransformation
• Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili)
• Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
• Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
• Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati
• Parli e scrivi in inglese con fluidità
• Sai lavorare inteame adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
• Sei disponibile a trasferte in Italia

• Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app,internetbanking, customerjourney digitali, assistenza remota,etc..)
• Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
• Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot,voicebot, assistenti virtuali)
• Conoscii principali trenddel settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customerexperience

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra

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