Specialista supporto IT

Stiamo ricercando un/a Specialista supporto IT per la sede di Milano.

Webgenesys Spaè un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.

Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

si occuperà dell’assistenza tecnica diretta presso le sedi del cliente. La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione delle Postazioni di Lavoro (PDL), la risoluzione di problematiche hardware/software e l’amministrazione dell’ecosistema Microsoft 365, con un focus specifico sulla gestione, configurazione e risoluzione dei problemi legati alla posta elettronica (Outlook, Exchange Online).

Gestione Postazioni di Lavoro (PDL)

• Installazione, configurazione e manutenzionedi PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Roll-out hardwaree migrazione dati utente durante i rinnovi tecnologici.
• Inizializzazione dei sistemi operativi(Windows 10/11, macOS) tramite tool di deployment aziendali.
• Risoluzione di problemi (troubleshooting)hardware e software di primo e secondo livello.

Amministrazione Microsoft 365 & Posta Elettronica

• Configurazione e supporto client Outlooksu PC, Mac e dispositivi mobili.
• Gestione account ed elementi di postatramite la console di amministrazione di Microsoft 365 (creazione utenti, caselle condivise, alias, liste di distribuzione).
• Risoluzione anomalie di recapito delle email(analisi header, problemi di spam/phishing, tracking dei messaggi).
• Gestione dei profili, dei file di dati (.PST / .OST)e ripristino di email o cartelle cancellate.
• Supporto alle app della suite Office(Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive, SharePoint).

Supporto Utenti & Processi

• Intervento diretto “on-site”presso la postazione dell’utente finale.
• Gestione dei ticket di assistenzatramite il sistema di ITSM aziendale, rispettando i tempi di SLA concordati.
• Creazione di guide rapidee documentazione tecnica per l’auto-risoluzione dei problemi comuni gli utenti.
• Esperienza pregressa documentata di almeno 2in ruoli di Help Desk di 2° livello o supporto tecnico on-site.
• Profonda conoscenza dei sistemi operativi Windows(10 e 11) e dei relativi strumenti di diagnostica.
• Ottima padronanza dell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365(Exchange Admin Center, Azure AD/Entra ID).
• Conoscenza approfondita dei protocolli di posta elettronica(IMAP, POP3, SMTP, Exchange ActiveSync).
• Competenze base di networking(configurazione TCP/IP, DHCP, DNS, troubleshooting della connettività di rete e Wi-Fi).
• Forti doti comunicative e relazionaliper interfacciarsi con utenti a diverso livello di digitalizzazione.
• Capacità di problem solvingsotto pressione e ottima gestione dello stress.
• Autonomia organizzativae capacità di dare la giusta priorità ai ticket urgenti.
• Orientamento al clientee massima discrezione nella gestione dei dati aziendali.
• Diploma o Laureaad indirizzo Informatico/Tecnico.
• Certificazioni Microsoft(es. Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate o Fundamentals).
• Conoscenza della lingua inglese(almeno livello B1 per la lettura di documentazione tecnica e l’interazione con il supporto Microsoft).

• Sede di lavoro: Milano
• Orario: disponibilità a coprire all’interno delle 8 ore lavorative ordinarie, fasce orarie estese: 07:30 – 19:00 in base a specifica turnistica definita
• Reperibilità a turni
• Contratto a tempo determinato, CCNL Metalmeccanica Industria
• Retribuzione commisurata all’esperienza, con una forbice tra 25.000€ e 29.000€
• Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022;
• Insieme alle aziende Net Service, N&C, Fides e Reevo, W