Impiegato/a Customer Service

Profilo

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per conto di un'importante realtà operante nel settore dei dispositivi medici un/una:

Customer Service

Responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery.

La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa.

Principali Responsabilità:

• Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione.
• Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP.
• Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi.
• Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale.
• Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale.
• Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità.
• Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema.
• Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali.
• Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità.
• Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto.
• Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti.
• Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi.
• Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese.
• Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione.

Skill e Professionalità

• Diploma di Istituto Tecnico Commerciale, Liceo Linguistico o affini
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service strutturato in contesti di B2B
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
• Conoscenza dei processi e utilizzo operativo di SAP
• Autonomia nell inserimento degli ordini di fatturazione, reintegro e nella gestione dei magazzini
• Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello professionale)
• Elevata autonomia organizzativa e operativa
• Pregressa esperienza nel settore Medical Device / MedTech (preferibile)
• Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale (preferibile)

Informazioni retributive

Retribuzione: 31k

CCNL: Commercio

Livello: 2°

Benefit

Ticket Restaurant del valore di 8 per ogni giornata lavorata

Informazioni Aggiuntive

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Sede di lavoro: Milano Est

Modalità di lavoro: in sede

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).