Tecnico Help Desk On-site

Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di II Livello On-site.

La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale, gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.

Dettagli dell'offerta:

• Ruolo: Tecnico Help Deskdi II Livello

• Fascia RAL indicativa: 28K - 33K

• Buoni pasto da 5,29€

• Tipologia contrattuale: Contratto a Tempo Determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale

• Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5

• Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00 - 18.00

Retribuzione annua: 28000€ - 33000€

3 anni

• Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.

• Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di Active Directory e dei tenant cloud Microsoft 365.

• Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.

• Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.

• Supporto Applicativo Microsoft: Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).

• Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su ServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.

• Esperienza pregressa consolidata (almeno 2-4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.

• Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).

• Directory Services & Identity: Autonomia operativa su Active Directory e familiarità con Azure AD.

• Suite Microsoft 365.

• Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente ServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).

• Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.

• Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.

• Inglese: Livello minimo B2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).