RESPONSABILE SERVICE

1 giorno fa

caserta, campania, Italia in.HR Agenzia per il Lavoro SpA Tempo pieno
RESPONSABILE SERVICE

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.


Principali responsabilità

  • Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.
  • Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
  • Ottimizzare l\'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.
  • Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
  • Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
  • Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
  • Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente
  • Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.