Service Manager

Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.

Per realtà strutturata in ambito assicurativo, ricerchiamo un* Service Manager – Analista Funzionale da inserire all’interno del team Ramo Danni

La risorsa si occuperà di presidiare il ciclo di vita dei servizi applicativi ramo danni, assicurando elevati standard di affidabilità e continuità operativa.

Tra le principali responsabilità:

• Supervisione delle piattaforme e dei servizi IT, monitorandone performance e stabilità.
• Coordinamento delle attività di gestione incidenti e problematiche applicative, favorendo una rapida identificazione e risoluzione delle cause.
• Analisi delle anomalie e definizione delle azioni correttive e preventive.
• Supporto nella pianificazione e gestione di rilasci applicativi ed evoluzioni di sistema.
• Verifica del rispetto degli accordi di servizio e monitoraggio degli indicatori di performance.
• Gestione delle relazioni operative con partner tecnologici e fornitori esterni.
• Partecipazione a tavoli tecnici e incontri con stakeholder aziendali per la raccolta di esigenze e la definizione delle priorità.
• Presidio di un portafoglio di applicazioni business-critical, garantendone disponibilità e corretto funzionamento.
• Produzione di reportistica e analisi periodiche sull'andamento dei servizi.
• Collaborazione con i team interni per l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento dell'esperienza utente.

Cerchiamo professionisti che abbiano maturato esperienza in contesti strutturati, preferibilmente nel settore assicurativo o in società di consulenza specializzate in progetti presso compagnie assicurative.

Sono richieste:

• Esperienza nella gestione operativa di servizi IT e applicazioni aziendali.
• Conoscenza dei processi di Incident Management e Problem Management.
• Familiarità con metodologie di Service Management e Service Level Management.
• Esperienza nella governance di fornitori e servizi in outsourcing.
• Capacità di analizzare KPI e metriche di servizio.
• Conoscenza delle dinamiche di continuità operativa e gestione del rischio IT.
• Buona comprensione dei processi business del settore assicurativo.
• Piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)
• Strumenti di ticketing e gestione delle richieste
• Sistemi di monitoraggio e controllo dei servizi IT
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare trasversalmente con utenti business, team tecnici e fornitori.
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
• Propensione al coordinamento di attività progettuali e operative.

La figura contribuirà in modo concreto all'evoluzione dei processi di gestione applicativa e dei servizi IT, favorendo:

• Maggiore efficienza nella gestione delle richieste e delle segnalazioni.
• Miglioramento della qualità dei servizi erogati agli utenti interni.
• Riduzione delle problematiche ricorrenti sui sistemi applicativi.
• Rafforzamento del presidio operativo e della governance verso i fornitori tecnologici.

Range di RAL 50-58K

Manpower e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.Manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000.