Customer Service Estero
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Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per importante azienda cliente multinazionale del settore automotive ricerchiamo:
CUSTOMER SERVICE ESTERO - (FR-PL-ES-DE)
La risorsa sarà inserita all interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Si occuperà di fornire assistenza da remoto sulla Germania, coordinando tutte le operazioni di assistenza.
Attività:
- Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
- Aprire nuove pratiche di ripartizione
- Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
- Monitorare l orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
- Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
- Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
- Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
- Cooperare con altri partner del Customer Center
Requisiti:
- Laurea
- Conoscenza professionale completa di italiano e inglese
- conoscenza buona/ottima di almeno altre due lingue tra francese, tedesco, polacco o spagnolo
- Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
- Mentalità Customer-Oriented
- Buona conoscenza dei principali tools informatici
- Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato
Contratto: iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; CCSL, retribuzione di ca. 27k-28k + incentivo orario + premio annuo + buoni pasto 7 (per i giorni di lavoro in presenza)
Orario di lavoro: Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare parzialmente da remoto.
Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie programmate con anticipo bi/trimestrale a rotazione: 7.45-16.15 / 9:00-17.30 / 10-18.30 / 11.30-20
Luogo di lavoro: Torino Nord (TO)
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati
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