Help Line Diagnostic Specialist

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant.

La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

L'Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

• Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.
• Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
• Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
• Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione dei clienti
• Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
• Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
• Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
• Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
• Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Cerchiamo una persona con una solida preparazione scientifica, orientata al cliente e appassionata di problem solving.

Una figura capace di comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative, di gestire situazioni complesse con metodo e precisione e di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni. Completano il profilo ottime capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Formazione: Laurea in discipline scientifiche

Esperienza: maturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili)

• Gestione dello stress e delle situazioni critiche
• Gestione dei conflitti
• Capacità di lavorare in team
• Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
• Gestione delle priorità
• Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
• Conoscenze scientifiche
• Capacità relazionali ed orientamento al cliente
• Flessibilità/adattabilità

L'attività lavorativa si svolgerà in modalità ibrida, con giornate in presenza presso la sede di Milano (MI) e smart working.

• Retribuzione Annua Lorda a partire da € 34.110, con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il 4% e il 6% della RAL.
• Inquadramento C3 CCNL Metalmeccanico.
• Welfare aziendale e copertura sanitaria integrativa.

Investiamo nella crescita delle nostre persone attraverso formazione continua, mentoring, coaching, una piattaforma e-learning dedicata e l'accesso a LinkedIn Learning.

Crediamo nello sviluppo delle competenze tecniche, specialistiche e manageriali, offrendo percorsi di crescita che consentano alle persone di esprimere il proprio potenziale e costruire un