Responsabile Canale Fisico

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti da inserire presso la nostra sede di Imola.

• Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali
• Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA
• Gestire e monitorare le attività formative del personale
• Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica
• Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure
• Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility
• Gestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive
• Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza
• Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio

IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8

• Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente
• Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti
• Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti
• Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio
• Conoscenza dei KPI operativi e commerciali
• Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel
• Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati

• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Modalità di lavoro ibrida
• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogn