Service Manager area Banking

# Service Manager area BankingMilanoApply for this job
* Permanent
* Experienced Professionals
* Delivery Excellence
* ID 519714-en\_GB##Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.IL TUO RUOLOCome Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
* Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)
* Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
* Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
* Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
* Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.## LE TUE CARATTERISTICHE
* Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
* Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo. Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
* Possiedi solide competenze nei processi ITSM, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management. Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi di Application Maintenance (MEV, Ticket e Service Request, Supporto Operativo), nel coordinamento di team multidisciplinari e fornitori terzi e nella conduzione di Service Review con il Cliente.
* Hai una approfondita conoscenza dei principali processi e domini del settore Banking, con particolare riferimento ad ambiti quali Pagamenti (SCT, SDD, SCT Instant, SWIFT), Clearing & Settlement, Corporate Banking, PagoPA, Core Banking e sistemi Carta (Issuing, Acquiring, Authorization e Merchant Management).*Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.*## PERCHÉ TI PIACER�
� LAVORARE CON NOI
* Riconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa;
* Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di opportunità;
* Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti.
* Come Service Manager sarai protagonista nella gestione e crescita del servizio: punto di riferimento per il cliente e partner strategico per Account e Delivery Manager. Avrai autonomia decisionale, guiderai iniziative di miglioramento, contribuirai allo sviluppo dell’Account e gestirai gli aspetti economici del servizio, dal budget alla marginalità. Opererai inoltre in un contesto Banking altamente sfidante, supportando processi core nell’area Pagamenti e Carte e collaborando con stakeholder business e IT di primo livello.

Location:
Milano – modalità di lavoro ibrida/ in sede / remoto*È richiesta la presenza presso la sede del Cliente a Milano per 2-3 giorni a settimana.*Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminatoInquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1Mansione: Senior Service ManagerRetribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 84.700La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.
Il valore minimo della fascia