Service Delivery Lead

Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo, capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business. Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all’interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA. Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del cliente. Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità. Il ruolo prevede anche una forte componente consulenziale e di sviluppo del business, attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali.

• Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova.
• Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.
• Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.
• Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità.
• Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento.
• Promuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato.

• Coordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi.
• Supervisionare e coordinare il Release Management end-to-end, assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall’ambiente di sviluppo alla produzione.
• Garantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations.
• Monitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction.
• Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Coordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation.
• Garantire l’allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo.

• Intercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio.
• Individuare opportunità di ampliamento ed evoluzione dei servizi all’interno del perimetro cliente.
• Contribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali.
• Supportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox.
• Adottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo.

• Solida esperienza nell’IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/DevSecOps.
• Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services.
• Esperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi.
• Capacità di analizzare e interpretare KPI, SLA e metriche operative.
• Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

• Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.
• Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.
• Approccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.
• Capacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder. <