Addetto/a assistenza clienti per servizi commerciali
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Per il servizio clienti di un distributore commerciale B2B, cerchiamo un Addetto/a assistenza clienti da inserire nel presidio che segue ordini e richieste di imprese acquirenti. Lavorerai a contatto con clienti già acquisiti e con il reparto vendite.
Nel quotidiano gestirai richieste inbound, chiarimenti sugli ordini e segnalazioni legate alle consegne. Il lavoro richiede precisione: ogni contatto dovrà lasciare una traccia chiara nel CRM e trovare un riscontro nei tempi concordati.
Attività principali:
* rispondere a richieste telefoniche e tramite posta elettronica, fornendo informazioni su ordini, disponibilità e tempistiche;
* aprire e aggiornare i ticket nel CRM, riportando motivo della richiesta, risposta fornita e azioni successive;
* verificare lo stato di ordini, DDT e spedizioni insieme agli uffici vendita e logistica;
* registrare reclami e anomalie, seguendone l'avanzamento fino alla chiusura;
* monitorare alcuni indicatori del servizio, come tempi di risposta e richieste ancora aperte.
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore;
* anche senza esperienza pregressa, con interesse per il rapporto con clienti aziendali;
* buona dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi CRM;
* capacità di spiegare una procedura con chiarezza, mantenendo ordine tra più richieste.
Avrai un affiancamento pratico sulle procedure commerciali e sugli strumenti utilizzati. Ti offriamo:
* contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno;
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 ;
* fisso mensile, senza provvigioni, con rapporto da dipendente;
* Buoni pasto;
* Formazione continua;
* ingresso in azienda da subito.
Lavorerai in un contesto B2B prevalentemente inbound, con obiettivi riferiti alla qualità e alla rapidità delle risposte. Orario su cinque giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Castel San Pietro
by helplavoro.it-
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