IT Service Desk Specialist

Profilo

Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.

Responsabilità

• Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
• Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
• Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
• Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
• Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
• Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
• Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
• Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.

Skill e Professionalità

• Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
• Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
• Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
• Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
• Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

Informazioni retributive

Retribuzione: RAL indicativa 25.000 - 30.000 lordi annui, commisurata all'esperienza.

CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Livello: Da valutare in base all'esperienza.

Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.

Benefit

• Formazione tecnica continua.
• Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
• Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
• Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.

Informazioni Aggiuntive

• Orario di lavoro: Full Time.
• Inserimento diretto in azienda.
• La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
• Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).