Addetto/a gestione reclami con problem solving

Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un dinamico e-commerce specializzato in prodotti per la casa e il benessere. Un ruolo chiave per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti online.

Ti occuperai di gestire con professionalità e proattività le richieste post-vendita. Nello specifico, le tue mansioni includeranno:
Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami ricevuti tramite email, chat e ticket system
Analisi delle problematiche e identificazione delle soluzioni più efficaci per il cliente
Coordinamento con i reparti logistica, magazzino e spedizioni per la rapida risoluzione dei casi
Aggiornamento puntuale dei sistemi CRM con lo stato delle pratiche e le comunicazioni effettuate
Monitoraggio dei resi e dei rimborsi, assicurando il rispetto delle policy aziendali
Redazione di report periodici sulle tipologie di reclami e suggerimento di azioni migliorative

Requisiti:
Diploma di maturità
Aperto anche a chi è alla prima esperienza
Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
Familiarità con sistemi CRM e pacchetto Office (Excel in particolare)
Attitudine al problem solving e gestione dello stress
Flessibilità e proattività nel proporre soluzioni

Offerta e benefit:
Contratto a tempo pieno (full-time), con prospettive di stabilizzazione
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e strumenti digitali
Welfare aziendale

Orario di lavoro giornaliero su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane.
Sede di lavoro: Massa