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Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT, Digital & Aftersales. La persona sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT a supporto dei processi post-vendita, garantendo efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare una corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e delle campagne di richiamo.

Principali Responsabilità

Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi: agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all’Aftersales.
Gestione Ricambi e Distribuzione: gestire i sistemi IT che supportano l’intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l’integrazione con logistica e magazzino.
Gestione Garanzie e Reclami: implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, dei reclami e delle interazioni con i centri di assistenza.
Campagne di Richiamo (Recall): supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, assicurando il rispetto degli standard normativi e di sicurezza.
Promuovere l’innovazione e il miglioramento continuo, favorendo l’adozione di tecnologie emergenti.
Tradurre le esigenze del business in azioni tecniche, roadmap e soluzioni concrete.
Service Management, Supporto e Progetti: gestire progetti IT dalla raccolta dei requisiti fino al rilascio, supervisionare i servizi IT e i fornitori, monitorando il rispetto degli SLA.
Troubleshooting Avanzato: analizzare e risolvere anomalie complesse sui sistemi Aftersales.
Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse soluzioni SAP (ad esempio SAP WM) e Microsoft Dynamics 365.
Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con portali clienti/concessionari e piattaforme di gestione dati veicolo.

Requisiti

Almeno 6-7 anni di esperienza nell’implementazione e nel supporto di soluzioni IT per i processi Aftersales e Customer Service, con particolare focus su gestione ricambi e garanzie.
Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM, con competenze specifiche nei moduli SAP pertinenti (ad esempio SAP CS – Customer Service) oppure Microsoft Dynamics 365.
Esperienza nella gestione di prodotti e sistemi digitali e di ecosistemi digitali B2B.

Competenze Tecniche Richieste

Conoscenza approfondita delle piattaforme SAP (ad esempio SAP WM) e Microsoft Dynamics 365.
Esperienza con pratiche DevOps, pipeline CI/CD e automazione.
Conoscenza delle tecnologie cloud Microsoft Azure e delle piattaforme di data engineering.
Capacità di integrare sistemi Aftersales con portali clienti/concessionari e piattaforme di gestione dati veicolo.

Cosa Offriamo

Opportunità di lavorare in un contesto internazionale dinamico e innovativo.
Possibilità di crescita professionale attraverso progetti sfidanti e tecnologie all’avanguardia.
Ambiente di lavoro collaborativo che valorizza il contributo individuale e il miglioramento continuo.

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