CRM & Customer Insights Consultant

• Collaborare con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey
• Analizzare dati CRM, ecommerce, campagne e digital analytics
• Definire domande di analisi e trasformare le evidenze in segmenti, insight e iniziative concrete
• Gestire autonomamente il workstream, dalla definizione delle analisi alla presentazione dei risultati
• Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite utilizzando Google Analytics 4 o Adobe Analytics
• Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti
• Sviluppare segmentazioni e analisi su lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
• Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, coordinandosi con specialisti tecnici per approfondimenti sul tracking
• Definire use case, priorità e requisiti per Marketing Automation, MarTech e media
• Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni
• Condurre meeting, workshop e presentazioni per spiegare risultati, implicazioni e limiti delle analisi
• Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder, garantendo la qualità degli output
• Collaborare con team specialistici per trasformare gli insight in iniziative attivabili

• Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti
• Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
• Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey
• Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati
• Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience
• Familiarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable
• Capacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti
• Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici
• Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Nice to have: conoscenza di Google Ads e Meta Ads, SQL, ecommerce, retention, RFM, customer value, assessment, workshop, proposte consulenziali o precedenti esperienze in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente

Demonstrates expertise in customer analytics, CRM data analysis, and marketing automation, with a strong ability to transform insights into actionable strategies. Proficient in utilizing tools like Google Analytics 4 and AI for data-driven decision-making and effective communication with stakeholders.

• Google Analytics 4
• CRM Data Analysis
• Customer Analytics
• SQL
• Marketing Automation

• Data Analysis
• Customer Segmentation
• Ecommerce Analytics
• Funnel Analysis
• Event Tracking
• Data Quality Verification
• Lifecycle Analysis
• Retention Strategies
• Cross-Sell Analysis
• Customer Value Assessment

• Communication Skills
• Presentation Skills
• Organizational Skills
• Critical Thinking
• Collaboration

• Customer Journey
• Data-Driven Consulting
• Ecommerce
• MarTech
• Digital Analytics

• Google Analytics 4
• Adobe Analytics
• Klaviyo
• Salesforce
• Salesforce Marketing Cloud
• AI Tools