| SISTEMISTA HELPDESK IT

L'azienda opera nel settore ICT, offrendo soluzioni e servizi specialistici in ambito Hybrid Cloud, infrastrutture di rete e telefonia VoIP. Attraverso servizi gestiti e attività di consulenza, sviluppa soluzioni tecnologiche basate anche su piattaforme Open Source, con l'obiettivo di garantire ai propri clienti continuità operativa, affidabilità e sicurezza delle infrastrutture IT.

L'organizzazione si distingue per l'attenzione all'innovazione tecnologica, alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone, promuovendo un ambiente collaborativo nel quale la condivisione delle conoscenze e la crescita professionale rappresentano elementi fondamentali.

Per il potenziamento del team tecnico, siamo alla ricerca di una figura di Sistemista Helpdesk IT che si occupi della gestione delle richieste di assistenza e del supporto tecnico di primo e secondo livello rivolto ai clienti.

La risorsa entrerà a far parte del team operativo e sarà coinvolta nella gestione dei ticket, nel monitoraggio delle infrastrutture IT e nell'aggiornamento della documentazione tecnica dei clienti.

Il ruolo prevede attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e centralini VoIP, con l'obiettivo di garantire tempestività nella risoluzione delle anomalie e continuità dei servizi. La figura lavorerà a stretto contatto con sistemisti senior, beneficiando di un percorso di affiancamento e crescita professionale.

Oltre alle competenze tecniche di base, sarà particolarmente apprezzata la motivazione personale, la passione per il mondo IT e la disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e strumenti. L'azienda è interessata a inserire una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, crescere professionalmente e contribuire attivamente al lavoro del team, condividendone valori e approccio.

• Competenza Tecnologica e Passione per l'Innovazione
• Affidabilità e Responsabilità
• Attenzione al Cliente
• Collaborazione e Condivisione delle Conoscenze
• Curiosità, Apprendimento Continuo e Crescita Professionale

La figura sarà inserita all'interno del team tecnico e collaborerà con i sistemisti senior e con le altre risorse dell'area infrastrutturale e cloud, riportando al responsabile tecnico.

• Gestire le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale.
• Ricevere, classificare e prioritizzare i ticket, garantendo il rispetto delle priorità e delle tempistiche di intervento.
• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, occupandosi della diagnosi e della risoluzione delle problematiche.
• Monitorare proattivamente le infrastrutture e i servizi IT dei clienti attraverso piattaforme dedicate, in particolare Centreon.
• Analizzare alert e anomalie, attivando gli interventi necessari per il ripristino dei servizi.
• Gestire e aggiornare la documentazione tecnica dei clienti attraverso strumenti IPAM/DCIM, in particolare Integra-NetBox.
• Consultare e mantenere aggiornate le schede tecniche relative a reti, apparati e infrastrutture.
• Effettuare attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e servizi di telefonia VoIP.
• Fornire supporto di base su ambienti Linux e Windows, apparati di rete e centralini VoIP.
• Collaborare con i sistemisti senior nella gestione delle problematiche più complesse e nelle attività di escalation.
• Garantire una comunicazione chiara e puntuale con il cliente durante tutte le fasi di gestione della richiesta.
• Esperienza pregressa, anche breve o maturata attraverso uno stage strutturato, in ruoli di Helpdesk IT, Service Desk o Supporto Tecnico.
• Conoscenza operativa di sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Familiarità con strumenti di asset e network management, preferibilmente NetBox o soluzioni equivalenti.
• Conoscenza di piattaforme di monitoraggio delle infrastrutture IT; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Centreon, Nagios o Zabbix.
• Conoscenze di base di networking e dei principali protocolli TCP/IP.
• Familiarità con apparati di rete quali switch e firewall e con i principali concetti di routing.
• Conoscenze di base di amministrazione di sistemi operativi Linux e Windows.
• Familiarità con infrastrutture IT, connettività e servizi di telefonia VoIP.
• Capacità di analisi e risoluzione delle problematiche tecniche.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

• Forte motivazione e passione per il settore IT.
• Curiosità e desiderio di apprendere nuove tecnologie e strumenti.
• Disponibilità a mettersi in gioco