Customer Service

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:

CUSTOMER SERVICE - ASSISTENZA CLIENTI

Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
• Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
• Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
• Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.

Requisiti richiesti:

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
• Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
• Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
• Buona padronanza del pacchetto Office;
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
• Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
• Interesse per il settore aeroportuale e operativo.

Soft Skills

• Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
• Precisione, puntualità e resilienza;
• Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Struttura organizzativa

Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager

Relazioni interne: Team Operations

Relazioni esterne: Clienti e fornitori

Dettagli contrattuali:

• Sede di lavoro: Milano (MI)   Zona Quartiere Gallaratese;
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24   7 giorni su 7. 
• Turni: 07:30   16:00; 15:00   23:30; 23:00   07:30;
• Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
• Inquadramento: V° livello CCNL Terziario   Confcommercio (14 mensilità);
• Retribuzione: circa 1.669   lordi/mese;
• Benefit: Ticket pasto da 8   + Maggiorazioni Turni Notturni.
   

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.