Remote Field Service Engineer

6 ore fa

terni, umbria, Italia NTT DATA Tempo pieno
Overview

In questo ruolo fornisci supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente ambienti Windows e Linux, monitorando sistemi, gestendo incident e richieste di servizio, e supportando il Change Management. Lavori all’interno di un team italiano che serve clienti nazionali e internazionali, seguendo procedure definite e gli SLA. Ti occupi di troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso specialisti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e alla documentazione operativa. È un’opportunità per crescere in un contesto tecnologico dinamico e orientato al cliente.

Responsabilità
  • Monitoraggio dei sistemi cliente
  • Supporto sistemistico su Windows e Linux
  • Analisi e troubleshooting di anomalie
  • Gestione incident e richieste di servizio tramite ticketing
  • Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite
  • Gestione escalation verso gruppi specialistici
  • Supporto alle attività di Change Management
  • Verifica dei log e raccolta informazioni per analisi incidenti
  • Aggiornamento documentazione tecnica e procedure operative
Requisiti fondamentali
  • Conoscenze di base di Windows/Windows Server e Linux
  • Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing (ServiceNow preferenziale)
  • Troubleshooting e analisi dei log
  • Familiarità con SSH e RDP
  • Disponibilità a turni
  • Formazione tecnica in ambito informatico
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Attenzione ai dettagli, buone doti comunicative
  • Conoscenza ITIL
  • curiosità
  • precisione
  • problem solving
  • Active Directory e servizi Microsoft
  • ambienti di virtualizzazione
  • PowerShell e/o Bash