IT Incident Manager
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Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo.
PosizioneInnovaway S.p.A. è alla ricerca di un IT Incident Manager che si occupi della gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con particolare riferimento ai sistemi informativi di dominio healthcare.
RequisitiIl candidato ideale dovrà garantire la disponibilità, l’affidabilità e la continuità dei servizi ICT regionali attraverso una gestione strutturata degli incidenti, il coordinamento delle competenze specialistiche e il governo delle situazioni di criticità, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
In particolare dovrà effettuare le seguenti attività :
- Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
- Coordinamento dei gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
- Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
- Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
- Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
- Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
- Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
- Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
- Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
- Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
- Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
- Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi
- Coordinamento dell’individuazione e applicazione della soluzione tecnica.
- Redazione del rapporto conclusivo dell’incidente.
- Analisi delle cause attraverso Root Cause Analysis.
Data inizio prevista: Disponibilità immediata
Categoria Professionale: IT
Città: Milano
Disponibilità oraria: Full time, modalità ibrida
RAL: >50k
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