Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro

RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Front Office Agent

La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l’ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell’esperienza di soggiorno.

La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell’ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.

Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.

La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l’ospite.

• Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
• Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
• Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
• Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
• Supporto nell’assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
• Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
• Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.
• Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.
• Monitoraggio delle esigenze dell’ospite e gestione delle richieste in un’ottica di elevata qualità del servizio.
• Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all’accoglienza e alla gestione dell’ospite.
• Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.

La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all’interno di strutture alberghiere o realtà similari.

Non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all’ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.

• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
• Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.
• Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
• Standing professionale e spiccata attitudine all’accoglienza.
• Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.
• Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa.
• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.

• Contratto full time – 40 ore settimanali
• RAL €23.000 – €25.000, in funzione dell’esperienza
• CCNL Turismo – Livello C1/C2
• Turnazione su tre principali fasce orarie:
• 7:00 – 15:30
• 15:00 – 23:30
• Turno notturno previsto per profili particolarmente senior
• Welfare aziendale
• Mensa interna
• Divisa aziendale e servizio lavanderia

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