Program Manager

+25 anni di esperienza. +1.400 persone. La nostra specialità è dare valore all’informazione di prodotto.

In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche, contenuti, tecnologie e servizi linguistici.

Lavoriamo al fianco di clienti in settori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto in soluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business.

Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale, multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondono per creare valore attorno al prodotto.

Stiamo cercando un Program Manager che affianchi la direzione nella gestione e nello sviluppo dei clienti railway. Sarà il punto di riferimento per i programmi a lui affidati: garantire la delivery nei tempi e nei costi previsti, presidiare la qualità e la soddisfazione del cliente e contribuire a far crescere la relazione nel tempo.

• Essere l'interlocutore primario dei clienti railway (prevalentemente costruttori e in alcuni casi gestori dell'infrastruttura e integratori) per i programmi assegnati.
• Coltivare relazioni di fiducia a più livelli (tecnico, operativo, executive) e organizzare governance periodiche (steering committee, review di avanzamento).
• Raccogliere e gestire feedback, reclami ed escalation, assicurando risposte tempestive e azioni correttive efficaci.
• Pianificare, coordinare e monitorare l'esecuzione dei programmi: scope, planning, risorse, budget, rischi e dipendenze.
• Coordinare team interni (technical writer, illustratori, trainer, ingegneri di contenuto, linguisti), fornitori e partner, anche distribuiti su più sedi o Paesi.
• Garantire il rispetto di milestone, SLA e impegni contrattuali, riportando con regolarità avanzamento, margini e criticità.
• Gestire change request, varianti di scopo e impatti su tempi e costi, in particolare a fronte di modifiche di configurazione o di design del prodotto.
• Assicurare che i deliverable rispettino gli standard di qualità concordati, i requisiti contrattuali e le norme e prassi di settore applicabili.
• Definire e monitorare KPI di qualità, condurre review e retrospettive, promuovere il miglioramento continuo dei processi.
• Presidiare la gestione dei rischi e la conformità a procedure interne e requisiti del cliente.
• Misurare la soddisfazione (survey, review periodiche, KPI condivisi) e trasformare i feedback in piani d'azione concreti.
• Individuare opportunità di crescita sui clienti esistenti: estensione dello scope, nuovi servizi, nuove linee di prodotto o nuovi programmi, incluse proposte di insourcing e di innovazione di processo.
• Collaborare per la definizione di proposte, offerte e negoziazioni, fornendo input tecnici, di pianificazione e di costo.
• Contribuire alle strategie di account e ai piani di sviluppo pluriennali dei clienti chiave.

• Almeno 5-8 anni di esperienza in program/project management o account management in contesti B2B tecnici, di cui almeno 3 nel settore ferroviario o in settori regolamentati affini (aerospace & defence, automotive, energia).
• Esperienza diretta nella gestione di clienti railway e di programmi complessi, multi-stakeholder e multi-sito.
• Esperienza in programmi di documentazione tecnica, training o content management (preferibile).
• Comprovata capacità di gestire budget, marginalità e contratti.
• Forte orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni di lungo periodo.
• Leadership, capacità di negoziazione e di gestione delle escalation.
• Capacità di sintesi e comunicazione a livello executive.
• Mentalità commerciale e proattività nell'individuare opportunità di sviluppo.
• Inglese fluente (scritto e parlato); altre lingue europee (tedesco, francese, olandese, svedese) sono un plus.
• Disponibilità a trasferte, anche internazionali.

• Un contesto altamente qualificato e stimolante in forte crescita con un ambiente di lavoro giovane improntato allo sviluppo
• Piano di welfare annuale e convenzioni aziendali
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Buoni pasto
• Retribuzione annua lorda compresa tra €45.000 e €56.000, commisurata all’esperienza e alle competenze; CCNL Commercio terziario distribuzione e servizi.