Tenant Engagement

Milano | Merlata Bloom Milano
Contratto a tempo indeterminato

Vuoi lavorare nel punto di incontro tra Retail, Marketing e Customer Engagement, costruendo relazioni solide con i retailer e trasformando iniziative marketing e loyalty in risultati concreti?

Nhood Italy è alla ricerca di un/a Tenant Engagement & Retail Marketing Specialist che avrà un ruolo chiave nello sviluppo della relazione con i tenant di Merlata Bloom Milano.

Entrerai in un contesto internazionale specializzato nel Commercial Real Estate e nella rigenerazione urbana, lavorando a stretto contatto con retailer, Direzione del Centro, HQ e diverse funzioni aziendali.

Sarai il punto di riferimento operativo per i tenant di Merlata Bloom Milano e contribuirai ad aumentarne il coinvolgimento nelle iniziative di Retail Marketing, Loyalty e Customer Engagement.

Il tuo obiettivo sarà trasformare strategie e calendari marketing in attivazioni concrete, efficaci e misurabili, favorendo la partecipazione dei retailer e contribuendo alla performance commerciale del centro.

Avrai inoltre l’opportunità di contribuire allo sviluppo di processi e strumenti di Tenant Engagement potenzialmente replicabili sugli altri asset Nhood.

• Gestirai la relazione con i tenant, dalla mappatura degli interlocutori alla raccolta dei bisogni, fino al follow-up e alla gestione delle criticità.
• Sarai il punto di riferimento per Store Manager, Area Manager e referenti corporate.
• Tradurrai il calendario marketing, promozionale e commerciale del centro in piani di attivazione dedicati ai retailer.
• Supporterai onboarding e partecipazione dei tenant al Loyalty Program, facilitando l’utilizzo degli strumenti disponibili.
• Raccoglierai e valorizzerai offerte e contenuti dei retailer per campagne, eventi e iniziative dedicate ai diversi settori merceologici.
• Coordinerai i flussi tra tenant, Direzione del Centro, HQ e funzioni interne come Marketing, CRM/Digital e Operations.
• Monitorerai KPI di partecipazione, redemption ed engagement, individuando opportunità di miglioramento e azioni correttive.
• Predisporrai report, sintesi manageriali e piani d’azione per gli stakeholder coinvolti.
• Raccoglierai feedback e insight dai tenant, contribuendo all’evoluzione del modello di Tenant Engagement Nhood.

Cerchiamo una persona con 3–5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:

Hai una forte attitudine alla relazione B2B, sai gestire interlocutori diversi e riesci a trasformare iniziative marketing in attività concrete e misurabili.

In particolare, cerchiamo:

• esperienza nella gestione di clienti, tenant o stakeholder commerciali;
• conoscenza di Retail Marketing, Loyalty Program, CRM e Customer Engagement;
• capacità di gestire contemporaneamente progetti, stakeholder e scadenze differenti;
• capacità di leggere KPI commerciali e marketing e tradurli in insight e azioni;
• ottima conoscenza di Excel e PowerPoint;
• familiarità con eventi, brand activation, progetti omnicanale, dashboard e survey;
• ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali;
• autonomia, proattività, problem solving e orientamento ai risultati;
• organizzazione, precisione e capacità di definire le priorità.

Una precedente esperienza nel mondo dei centri commerciali o in aziende retail strutturate sarà considerata un plus.

Laurea in Marketing, Economia, Business Administration, Comunicazione o discipline affini preferenziale, ma non vincolante in presenza di esperienza coerente.

Inglese: livello B2 o superiore.
Francese: considerato un plus.
Altri requisiti: patente B e disponibilità agli spostamenti.

Vogliamo creare le condizioni perché le persone possano lavorare bene, crescere e avere un impatto concreto.

Per questo ruolo offriamo:

• contratto a tempo indeterminato;
• un’attività sfidante e ad alto impatto, insieme a colleghi altamente competenti e coinvolti;
• l’ingresso in un’organizzazione internazionale, con concrete opportunità di crescita professionale nel Commercial Real Estate;
• un modello di lavoro realmente agile e flessibile, con la possibilità, in coordinamento con il proprio manager, di usufruire di 130 giorni all’anno di lavoro da remoto;
• una policy aziendale che favorisce la possibilità di lavorare da luoghi diversi, secondo le modalità prevedute dall’organizzazione;
• ticket giornalieri utilizzabili per il pranzo e per la spesa, riconosciuti anche nelle giornate di lavoro da remoto;
• assicurazione sanitaria integrativa este