Head of Customer Success

Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone che vuole avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni.

Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico.

Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare.

Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell’innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.

• Entrerai a fare parte del team Serenis Business con la responsabilità sul portafoglio clienti; lavoreranno con te il team Customer Success e il team formazione;
• avrai l’obiettivo di massimizzare l’adozione degli utenti, il valore generato dal portafoglio e le opportunità di upsell, lavorando sulle leve a disposizione insieme ai team Marketing, Product e Operations;
• lavorerai sul nostro modello di gestione dei clienti, definendo priorità, processi e livelli di servizio in funzione di valore, potenziale e complessità;
• contribuirai a costruire processi e strumenti innovativi, che ci permettano di gestire su scala un numero crescente di clienti, mantenendo un’altissima qualità del servizio;
• analizzerai dati e performance del portafoglio per identificare rischi, opportunità di crescita e aree su cui concentrare il lavoro del team;
• avrai ownership dei rinnovi e delle opportunità di upselling più strategiche e complesse, e farai coaching al team su molte altre, lavorando direttamente con HR Director e altri stakeholder senior;
• hai una solida esperienza nella gestione e crescita di grandi clienti B2B, idealmente in aziende tech, digitali o servizi HR;
• hai gestito direttamente rinnovi, upsell e negoziazioni complesse e sei a tuo agio con interlocutori senior e C-level;
• hai già coordinato un team di Customer Success, Account Management o una funzione commerciale post-sales, oppure hai avuto una forte responsabilità nel far crescere le performance di altre persone;
• hai un approccio fortemente data-driven: sai partire dai numeri per capire dove intervenire, prendere decisioni e misurare se stanno funzionando;
• non ti limiti a gestire bene quello che esiste: ti piace ridisegnare processi, prioritizzare e trovare modi nuovi, più semplici e scalabili di lavorare;
• sai lavorare in modo trasversale con Sales, Marketing, Product e Operations;
• ti piace far crescere le persone, dando feedback chiari e aiutandole a migliorarsi ogni giorno;
• sei una brava persona (questo vale quanto tutto il resto, e anzi di più).
• Non ci piacciono le gerarchie: preferiamo il gioco di squadra.
• Non ci piace la burocrazia: preferiamo il senso di responsabilità.
• Ci piacciono i numeri: tanto.
• Ci piacciono anche l’umiltà, l’empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Poi le laviamo.
• Una RAL di 50-60K + 20-30K di variabile. La parte variabile sarà legata ad obiettivi che saprai raggiungere.
• La nostra policy è “Work From Anywhere”: cioè lavora dove vuoi, l’importante è che lavori bene.
• Conoscerai ogni aspetto del business con una trasparenza che ti sorprenderà.
• Sarai parte di quello che pensiamo possa diventare un grande caso di successo (e che in parte lo è già: ma c’è ancora molto da fare).
• Tante persone di talento a cui rubare competenze, idee, metodi di lavoro (soldi no, per favore. Magari qualche matita).
• La soddisfazione di costruire qualcosa di bello e di utile, con un impatto concreto sulla società.
• Se saprai meritarle, molte opportunità di crescita.
• Sedute di terapia, visite di psichiatria, visite nutrizionali e un medico (e/o pediatra) disponibile online 24/7 gratis, se ti servono.
• Ferie libere e flessibilità totale.
• 1 mese in più di maternità e paternità rispetto a quanto previsto per legge (anche per le madre non partorienti o i genitori intenzionali).
• Ogni 3 mesi un paio di giorni tutti insieme, a spese dell’azienda (ma non nel weekend: nel weekend si riposa)
• La dotazione IT che ti serve per fare il tuo lavoro al meglio.
• Tante convenzioni aziendali.
• Credito welfare.