RESPONSABILE AFTER SALES
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RESPONSABILE AFTER SALES
La figura ricoprirà un ruolo strategico all'interno dell'organizzazione, con l'obiettivo di strutturare e sviluppare il servizio post-vendita, trasformandolo in una funzione a elevato valore aggiunto e contribuendo alla crescita del business sui mercati nazionali e internazionali.
Principali responsabilità
- Definire, organizzare e ottimizzare i processi del reparto After Sales, garantendo una gestione efficiente delle richieste di assistenza, dei ricambi e degli interventi tecnici.
- Sviluppare il business post-vendita attraverso la promozione di servizi, contratti di manutenzione, revamping, upgrade impiantistici e consulenza tecnica.
- Gestire e consolidare le relazioni con i clienti, assicurando elevati standard di servizio, tempestività nelle risposte e massima soddisfazione.
- Coordinare e pianificare le attività dei tecnici manutentori, monitorando l'efficacia e la puntualità degli interventi.
- Analizzare e monitorare i principali KPI del reparto (tempi di risposta, performance degli interventi, disponibilità ricambi, customer satisfaction), implementando azioni di miglioramento continuo.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire un approccio orientato al cliente e al raggiungimento degli obiettivi di business.
- Laurea in Ingegneria Meccanica o Gestionale, oppure Diploma Tecnico accompagnato da una significativa esperienza professionale.
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità nell'ambito After Sales presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente nei settori packaging o food processing.
- Consolidata esperienza nella vendita di servizi, ricambi e soluzioni tecniche.
- Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppo del business.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, indispensabile per la gestione di una clientela internazionale. La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus.
- Ottima conoscenza di sistemi ERP e strumenti CRM per la gestione delle attività post-vendita.
- Leadership e capacità di guidare il cambiamento organizzativo.
- Visione strategica e orientamento al risultato.
- Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
- Problem solving, proattività e capacità di gestione delle priorità.
- Attitudine a interfacciarsi con interlocutori differenti, sia tecnici sia manageriali, in contesti internazionali.
- Inserimento in una realtà solida e in forte crescita sui mercati internazionali.
- Ruolo strategico con elevata autonomia e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo dell'organizzazione.
- Contratto: Tempo indeterminato.
- RAL indicativa: 48.000 - 55.000
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