Inside Sales Specialist

Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica un\una Inside Sales Specialist - Full Remote.

La posizione:

La risorsa entrerà a far parte del team commerciale e avrà la responsabilità di sviluppare relazioni durature con i clienti, promuovere attivamente i prodotti aziendali e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso attività di teleselling e customer care.

Gestire in modo proattivo le relazioni telefoniche e digitali (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale, coordinandosi e supportando al contempo la forza vendita sul territorio. Il ruolo ha l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine commerciale dell'azienda con eccellenza e valore aggiunto in ogni contatto.

Principali Responsabilità

Gestione ordini e canale telefonico

• Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale di contatto.
• Gestire chiamate inbound e outbound con un forte orientamento alla vendita attiva e alla fidelizzazione del cliente.
• Interagire con i clienti anche tramite e-mail, adattando il tono e lo stile comunicativo al canale scritto.

Generazione e gestione dei lead

• Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, moduli web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli in base alla loro idoneità.
• Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.

Vendita consulenziale e chiusura delle trattative

• Individuare le esigenze dei clienti attraverso ascolto attivo e domande consulenziali e adattive, utilizzando creatività per proporre il prodotto più adatto.
• Applicare tecniche di vendita consulenziale quali upselling, cross-selling, chiusura della vendita, coinvolgimento e fidelizzazione.
• Identificare e applicare opportunità di cross-selling e upselling in ogni interazione con il cliente.
• Gestire le obiezioni e trasformarle in opportunità commerciali con un approccio assertivo, costruendo fiducia nel cliente.

Espositori e punti vendita

• Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali presso punti vendita adeguati, seguendo il processo fino alla conversione in cliente attivo.

Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti

• Effettuare attività di follow-up organizzate e periodiche sul portafoglio clienti, segmentandolo per fatturato e importanza strategica, al fine di favorire la fidelizzazione e generare nuovi ordini.
• Informare i clienti sulle novità di prodotto e sulle promozioni in corso, comunicandone le caratteristiche in modo attrattivo ed efficace.

Coordinamento con la rete vendita sul territorio

• Coordinarsi e supportare gli agenti commerciali sul campo: pianificare itinerari di visita, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
• Generare sinergia continua, supervisione e supporto alla rete vendita.

Gestione reclami, qualità e miglioramento continuo

• Gestire reclami e problematiche dei clienti fornendo soluzioni rapide ed efficaci, condividendo le informazioni rilevanti per il miglioramento continuo del servizio e mantenendo sempre un orientamento commerciale.
• Garantire il rispetto dei protocolli e degli standard qualitativi del Contact Center in ogni interazione.
• Raccogliere e condividere informazioni di mercato (concorrenza, esigenze dei clienti, trend) utili alla strategia commerciale.

Comunicazione del brand

• Comunicare in modo chiaro i messaggi commerciali aziendali, adattandoli al cliente mantenendo coerentemente l'immagine e la strategia del brand senza perdere un approccio personale.

Promozione dell'autonomia digitale del cliente

• Incentivare e formare i clienti all'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché possano effettuare ordini in autonomia.

Profilo e Competenze Richieste

• Capacità di negoziazione commerciale telefonica e abilità nel costruire argomentazioni persuasive e concludere vendite.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con capacità di creare relazioni di fiducia durature.
• Ottime capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti, con priorità basate su fatturato e strategia commerciale.
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali sia scritte, e abilità nel presentare i prodotti in modo coinvolgente, adattandosi al contesto culturale