Supervisor Regia Scheduling

Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling
- Team WFM Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO. Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.

Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
* Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
* Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
* Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive
* Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni
* Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business
* Gestire ferie, assenze e variazioni operative
* Monitorare le performance in tempo reale (RTA)
* Intervenire su criticità operative con azioni immediate
* Coordinare e sviluppare il team WFM
* Definire obiettivi e monitorare performance
* Fornire coaching continuo
* Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing
* Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM
* Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales
* Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti
* Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
* Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa
* Collaborare con Operations Manager, HR e leadership
* Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche
* Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili
* Produrre report periodici e analisi
* Identificare opportunità di ottimizzazione
* Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)
* Esperienza nella gestione di team
* Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)
* Ottima conoscenza Excel
* Inglese livello B2/C1
* Esperienza in contesti multi-client
* Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale
* Conoscenza strumenti BI
* Forte orientamento al cliente e al business
* Ottime capacità relazionali e di presentazione
* Pensiero analitico e problem solving
* Leadership e gestione team
* Precisione e attenzione ai dettagli
* Ambiente internazionale e dinamico
* Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management
* 28000-35000€ su 13 mensilità