CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
1 mese fa
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Saint-Gobain Italia
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Saint-Gobain è leader mondiale nella costruzione sostenibile, sviluppa, produce e distribuisce materiali e soluzioni innovative per il mercato dell’edilizia e dell’industria, impegnato a migliorare il benessere delle persone attraverso soluzioni ad alte prestazioni. Presente in oltre 80 paesi, il Gruppo è guidato da una profonda ambizione, che è diventata la nostra ragion d’essere: “MAKING THE WORLD A BETTER HOME”, ogni giorno promuove innovazione, sostenibilità e sviluppo delle persone, creando ambienti di lavoro orientati alla collaborazione, alla crescita professionale e alla valorizzazione del talento. Saint-Gobain Abrasivi SRL è specializzata nello sviluppo e nella produzione di prodotti abrasivi ad alte prestazioni destinati a diversi settori industriali. Certificata Top Employer 2026, Saint-Gobain è Alla Ricerca Di Un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa, inserita all’interno del team Customer Service, si occuperà delle seguenti attività:- Gestione delle offerte commerciali in collaborazione con i Sales Manager.
- Inserimento, gestione e monitoraggio degli ordini di vendita a sistema, preferibilmente tramite SAP o software aziendali dedicati.
- Gestione corretta e puntuale dell’introduzione ed evasione degli ordini, contribuendo all’automazione dei processi e al miglioramento continuo del servizio.
- Coordinamento dell’evasione degli ordini, interfacciandosi con produzione, logistica, supply chain e funzioni coinvolte fino alla consegna finale.
- Interazione proattiva e costruttiva con la rete vendita, inclusi agenti esterni, funzionari commerciali e Sales Manager.
- Gestione del rapporto con i clienti, garantendo supporto, assistenza e aggiornamenti sullo stato degli ordini e delle consegne.
- Assistenza post-vendita e gestione delle richieste del cliente successive alla vendita.
- Gestione iniziale di reclami relativi a qualità, spedizioni, consegne o contestazioni sui prodotti.
- Apertura, monitoraggio e gestione di eventuali reclami, in collaborazione con le funzioni aziendali competenti.
- Interfaccia con la supply chain per l’approvvigionamento dei prodotti e il rispetto delle tempistiche di consegna.
- Contatto con plant e affiliate estere per la gestione di consegne, spedizioni e disponibilità prodotto.
- Gestione degli ordini soggetti a blocco credito, in collaborazione con l’ufficio amministrativo.
- Supporto nella gestione di prezzi, sconti e condizioni commerciali al cliente, in collaborazione con il Sales Manager.
- Applicazione delle condizioni di vendita e gestione delle relative autorizzazioni, nel rispetto dei limiti di sconto e dei prezzi netti approvati.
- Verifica della corretta applicazione del listino prezzi e della scontistica concordata.
- Gestione di accrediti e addebiti, inclusa la correzione di eventuali errori emersi in fase di vendita.
- Supporto alla creazione e codifica di nuovi prodotti all’interno dei sistemi aziendali.
- Contributo attivo al miglioramento dei processi di vendita e customer service, collaborando con team locali e internazionali.
- Titolo di studio: Diploma o Laurea
- Esperienza di 3-5 anni nel ruolo
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato)
- Conoscenza Microsoft 365 e in particolare Outlook & Excel
- Utilizzo SAP
- Buona capacità relazionale e nel lavorare in team
- Precisione e intraprendenza
- Problem solving
- Conoscenza seconda lingua estera
- Proattività nell’ottica del miglioramento dei processi
