Front Office Manager
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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per l'apertura del Borgo Tre Vaselle a Torgiano, è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento (Front Office Manager).
La posizione rappresenta un punto di riferimento centrale per l'assetto operativo della struttura, con responsabilità diretta sull'intera area Front Office. In assenza della figura di Rooms Division Manager, la risorsa avrà piena autonomia nella gestione del reparto, garantendo il presidio degli standard qualitativi e il corretto funzionamento delle attività.
Responsabilità
Gestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento della struttura
Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, quadrature, fatturazione)
Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
Collaborare con housekeeping e manutenzione per garantire standard elevati
Formare, motivare e sviluppare il team
Qualifiche
Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
Autonomia operativa e forte capacità decisionale
Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
Eccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospite
Ottima gestione delle priorità e problem solving
Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Opera è considerato un plus)
Competenze amministrative di reparto
Compenso e pacchetto retributivo
Sede di lavoro: Torgiano (PG).
Retribuzione: 40-45 K
CCNL TURISMO CNEL H052;
L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale