Customer resolution specialist per centro servizi

Per un centro servizi operativo nel settore delle telecomunicazioni e dell'energia con sede in provincia di Perugia, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. La posizione si inserisce in un contesto di forte crescita in vista delle festività natalizie e richiede una figura pronta a un ingresso immediato. La persona individuata si occuperà di analizzare e risolvere le criticità segnalate dagli utenti, garantendo sempre un elevato standard di cortesia e professionalità nel rispetto dei protocolli aziendali.
Attività principali: gestione dei reclami inoltrati via telefono, e-mail e portale di assistenza dedicata
analisi delle problematiche tecniche o amministrative segnalate dai clienti
utilizzo del sistema CRM aziendale per la tracciatura delle pratiche e l'aggiornamento dei ticket
riconciliazione delle posizioni dei clienti attraverso la consultazione di gestionali interni
coordinamento con i reparti competenti per garantire una risoluzione tempestiva delle istanze
monitoraggio dei tempi di risposta e qualità del servizio erogato
Requisiti: diploma di scuola superiore
ottime doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni complesse
attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità quotidiane
buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi di ufficio
disponibilità immediata a lavorare su turni
orientamento alla soddisfazione dell'utente finale
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato di 6 mesi full-time
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
Formazione continua sui sistemi di assistenza e sui processi aziendali
Buoni pasto giornalieri per ogni turno lavorativo svolto
Ambiente di lavoro collaborativo con possibilità di crescita professionale
Sede di lavoro: Magione