Quality & Compliance Analyst

Chi Siamo & La Nostra Storia

Nata come realtà familiare focalizzata sulla bellezza e il benessere, Chogan Group S.p.A. ha rivoluzionato il proprio modello aziendale trasformando la forza delle relazioni in un'opportunità di crescita globale.

I nostri prodotti non sono semplici formule, ma ponti di connessione: grazie all'energia di una community straordinaria e alla visione strategica del network marketing, oggi siamo un gruppo internazionale multi-brand in forte espansione. Il 2025 ha segnato il nostro decimo anniversario di successi, a dimostrazione di come la passione, l'innovazione e le decisioni coraggiose possano plasmare il futuro del benessere olistico e della cura della persona.

La Nostra Mission & Vision:

Investiamo costantemente in nuove tecnologie e competenze specialistiche per offrire formulazioni uniche ed eccellenti. Aspiriamo a essere il punto di riferimento indiscusso del settore, celebrando la bellezza autentica e promuovendo il benessere complessivo a livello globale.

Posizione:

La Tua Sfida

Cerchiamo un/una Quality & Compliance Analyst che garantisca la qualità del servizio e la conformità normativa delle attività di Customer Service, lavorando a stretto contatto con Operations, HR e Marketing. La figura riporterà alla Direzione Generale.

Di cosa ti occuperai:

• Definire e mantenere il sistema di monitoraggio qualità su tutti i canali (telefono, email, chat, WhatsApp): griglie di valutazione, campionamento, sessioni di calibrazione.
• Presidiare la conformità delle interazioni rispetto a Codice del Consumo, normativa sulla vendita diretta (L. 173/2005), GDPR e codice etico.
• Verificare la correttezza della comunicazione su prodotti e piano di guadagno dei consulenti, collaborando con Direzione IT, Marketing e Ufficio Quality Assurance.
• Gestire il registro reclami e non conformità, con analisi delle cause e piani di azione correttiva collaborando con la Direzione Logistica.
• Redigere e aggiornare procedure, script, FAQ e knowledge base; assicurarne l’applicazione.
• Coordinare e supervisionare l’attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure collaborando con la Direzione Risorse Umane.
• Produrre reportistica su KPI di qualità e conformità, proponendo miglioramenti alla Direzione Generale e alla Direzione Risorse Umane.
• Conoscenza approfondita e attuazione del Codice Etico, Modello di organizzazione e gestione ex D.lgs. 231/01 e di tutte le procedure aziendali.

Requisiti:

Chi Cerchiamo

Hard Skills & Background Tecnico:

• Laurea, preferibilmente in discipline giuridiche o economiche;
• Esperienza dai 3 ai 5 anni in ruoli di Quality, Compliance o Operations in contesti di Customer Care o contact center, di cui almeno 2 con la responsabilità di un team;
• Conoscenza solida del Codice del Consumo e del GDPR; è un plus la conoscenza della normativa sulla vendita diretta.
• Dimestichezza con i principali software CRM, di ticketing e di quality monitoring;
• Ottima padronanza di Excel e degli strumenti di reportistica; buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills & Attitude:

• Comunicazione chiara ed efficace, con il team e con tutte le Direzioni Aziendali;
• Capacità di analisi e pensiero divergente;
• Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;
• Problem solving e lucidità nel gestire le priorità.

Cosa Offriamo

• Contratto: Tempo Determinato (CCNL Commercio - Confcommercio) finalizzato alla stabilizzazione.
• Retribuzione: RAL € 30.000 - € 35.000 (commisurata alle effettive competenze).
• Environment: Inserimento all'interno di un ambiente di lavoro giovane, dinamico, stimolante e proiettato verso scenari internazionali.
• Crescita: L'opportunità di avere un impatto diretto sulla strutturazione dei processi di un gruppo in forte espansione.

Altre informazioni:

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del principio delle pari opportunità (L. 903/77 e D.lgs. 198/2006) e a persone di ogni età, nazionalità e convinzione, ai sensi dei principi di inclusione e non discriminazione.