In-Work Support Service Manager

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l’innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni ‘agili’ ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana. La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati. La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità. La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti. Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi) Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL Competenze di Service Delivery Management Supporto alla gestione operativa dei servizi IT Monitoraggio KPI e SLA Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio Gestione della relazione operativa con il cliente Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori Supporto alla gestione delle escalation operative Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi) Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Attitudine al problem solving e alla crescita professionale Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking Contratto a tempo indeterminato CCNL applicato : Commercio CNEL H011 Benefit aziendali Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche Piattaforme di learning (es. Ticket restaurant Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit) Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell’articolo 1 della legge 68⁄99 . I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016⁄679 .