Director, Customer Account Manager

In Caffeina cerchiamo una figura di Account Director capace di guidare la visione strategica e commerciale e di gestire con autorevolezza e leadership le relazioni con i nostri top client. La persona ideale unisce una comprovata e consolidata esperienza nella direzione di portfolio clienti complessi a eccellenti doti di visione manageriale, problem solving e negoziazione ad alti livelli, mossa dal desiderio di lavorare in un ambiente dinamico e fortemente orientato alla cura dei dettagli. Come Account Director di Caffeina avrai la responsabilità ultima delle relazioni con i Clienti del tuo perimetro, indirizzando strategie evolutive e di business a livello apicale. Entrerai nelle dinamiche complesse dei progetti in veste di leader strategico e advisor direzionale per la definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Questa posizione ti metterà a diretto contatto con i C-Level dei clienti e ti sfiderà ad anticiparne i bisogni di business, per tradurli in opportunità di crescita. Si tratta di un ruolo di massima responsabilità manageriale: la soddisfazione e la retention dei clienti dipenderanno dalla tua capacità di orchestrare le operation interne e di costruire partnership durature e profittevoli. In Caffeina crediamo che la diversità sia la scintilla che accende le idee migliori. Per questo offriamo un ambiente di lavoro estremamente inclusivo e valutiamo ogni candidatura in base a competenze e potenziale, senza alcuna discriminazione di età, genere, identità, orientamento sessuale, disabilità, provenienza, cultura o altri fattori protetti dalla legge. Tutte le candidature per Account Director sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione per comunicare con i candidati. Agisci come partner strategico e riferimento principale per i decision maker dei clienti chiave e prospect, definendo le strategie commerciali e di crescita a lungo termine. Possiedi la responsabilità diretta della profittabilità accertandoti che il P&L dell’intero portfolio clienti a te affidato sia corretto, garantendo la marginalità e imponendo le necessarie direttive d’azione. Gestisci la relazione con il Cliente e i progetti, sovrintendendo le attività degli Account Supervisor, Manager ed Executive sui progetti di tua competenza. Supervisioni l’intero ciclo di vendita dei progetti strategici, guidando il processo dall’identificazione dell’opportunità di new business o up-selling fino alla chiusura degli accordi commerciali più complessi. Riconosci e validi accuratamente le opportunità provenienti dal team o dall’esterno, indirizzando l’intero reparto Account nella scelta dei pitch e delle gare strategiche su cui investire. Rappresenti Caffeina a livelli apicali, partecipando a riunioni critiche e board di progetto per fare in modo che l’andamento della relazione sia sempre eccellente e profittevole. Presenti efficacemente Caffeina durante i pitch direzionali, verificando che il livello delle proposte strategiche e i materiali utilizzati dal team garantiscano il massimo conversion rate sulle vendite. Fornisci visione, obiettivi ambiziosi e stimolanti al team, organizzando meeting per individuare problemi o opportunità, valutandone i membri e aiutandoli a crescere assecondando le loro caratteristiche all’interno dell’organizzazione. Assicuri la massima coerenza di quanto realizzato dall’agenzia rispetto ai grandi obiettivi di business del Cliente, oltre che al brief. Analizzi i KPI finanziari e operativi tramite la reportistica in dotazione, mantenendo aggiornato il sistema di controllo di gestione e individuando soluzioni ottimali per scalare le performance. Esperienza pregressa di almeno 7/10 anni nel ruolo di Account, di cui almeno 3/4 in ruoli di Account Supervisor o Account Director all’interno di agenzie creative, digitali o sigle di consulenza. Comprovata esperienza nella direzione di Top Client, gestione di budget ad alta complessità e profonda padronanza manageriale delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale. Eccellenti capacità di negoziazione complessa, gestione strategica dei conflitti, problem solving e spiccata autorevolezza nella guida di team multidisciplinari in contesti ad alta pressione. Autonomia organizzativa totale a livello direzionale, con la capacità di allocare le priorità su molteplici stream paralleli, lavorando in modo indipendente e con una supervisione efficiente. Straordinarie capacità comunicative e relazionali, essenziali per interfacciarsi con i C-Level e spiegare concetti complessi di business. Forte approccio customer-oriented combinato con l’abilità strategica di comprendere e trasmettere i feedback del mercato e dei clienti chiave a tutta la struttura dell’agenzia. Ottima capacità di presentation design e public speaking, che si traduce nell’utilizzo di Keynote con gusto estetico, thinking strategico e abilità di fare storytelling di