CRM Specialist

Siamo alla ricerca di un CRM Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all’analisi dei dati e all’implementazione di strategie personalizzate per migliorare l’esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.

Responsabilità principali:

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.
• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini
• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile)
• Buona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace
• Capacità di gestione multitasking e flessibilità
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Costituiscono un plus:
• Esperienza in ambito retail o arredamento
• Conoscenza di strumenti di marketing automation
• Conoscenza linguaggio SQL e html
• Capacità di interpretare dati di business e KPI

Si offre una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000,00 e €32.000,00, da definire sulla base del profilo professionale e dell’esperienza acquisita.

Orario: Full time dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 ,14:00-18:00.