After Sales Specialist

Dainese, azienda leader a livello mondiale nel settore delle protezioni e dell'abbigliamento per il motociclismo e gli sport dinamici, è alla ricerca di un/una After Sales Specialist da inserire presso la sede di Colceresa (VI).

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La risorsa sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza tecnica relative ai prodotti dotati di tecnologia D-Air, collaborando con diversi stakeholder aziendali e partner esterni per garantire un servizio di eccellenza ai clienti.

PRINCIPALI RESPONSABILITA':

• Gestire, in coordinamento con il team After Sales, le richieste di assistenza tecnica (reclami, riparazioni e supporto post-vendita) provenienti dal mercato, con particolare focus sui prodotti dotati di tecnologia D-Air.
• Gestire la comunicazione con clienti e partner attraverso i diversi canali (e-mail, telefono e altri strumenti), garantendo risposte puntuali ed efficaci.
• Fornire supporto tecnico e individuare le soluzioni più adeguate, nel rispetto delle policy aziendali di After Sales.
• Erogare attività di formazione su prodotti e servizi After Sales, con particolare riferimento alla tecnologia D-Air, rivolte a clienti, laboratori e Premium Center.
• Gestire l'invio di ricambi e accessori nel rispetto delle procedure e delle tempistiche aziendali.
• Accogliere clienti presso le sedi aziendali e, quando necessario, effettuare trasferte presso clienti, laboratori e Premium Center per attività di supporto tecnico e formazione.
• Coordinare i rapporti con i laboratori di riparazione esterni.
• Analizzare i dati provenienti dai dispositivi D-Air, predisporre la relativa reportistica tecnica e gestire le attività correlate secondo le scadenze previste.
• Collaborare con il team Electronics nella gestione di anomalie tecniche e delle casistiche più complesse.
• Essere il punto di riferimento After Sales per le Case Motociclistiche relativamente ai prodotti equipaggiati con tecnologia D-Air.

REQUISITI:

• Laurea in Ingegneria, Statistica, Data Analytics o discipline affini, oppure Diploma tecnico, preferibilmente come Perito Elettronico o Meccanico.
• Esperienza pregressa di almeno un anno nella gestione post-vendita dei clienti in un contesto strutturato.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel.
• Precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Spiccato orientamento al problem solving e al raggiungimento dei risultati.
• Ottime capacità di lavoro di squadra e di comunicazione

INQUADRAMENTO & RETRIBUZIONE:

• Range livello: 5° CCNL Tessile Abbigliamento Moda
• Range Retribuzione Annua Lorda (RAL): 26.500€-28.000€. La RAL finale sarà definita in base all'esperienza maturata e alla coerenza delle competenze acquisite rispetto alle responsabilità previste dal ruolo.

Crediamo nella forza delle differenze e nel valore che nasce dall'incontro di prospettive diverse.

Un'azienda inclusiva non è un obiettivo: è la strada che scegliamo di seguire ogni giorno. La nostra selezione del personale rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/2003 e il D.Lgs. 216/2003, garantendo pari opportunità a chiunque voglia condividere il percorso. xlwpduy

La posizione è aperta a tutt*: accogliamo ogni identità e orientamento, tutelando e valorizzando la libera espressione di ciascun individuo.