E-commerce Operations Specialist

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Perché abbiamo bisogno di questa figura?

More Value è una società del Gruppo Franceschelli, nata per sviluppare e gestire attività e servizi dedicati al mondo dell'e-commerce e dei marketplace.

Per sostenere la crescita del nostro progetto, cerchiamo una persona dinamica e organizzata che entri a far parte del progetto e contribuisca alla gestione quotidiana del business online, seguendo le diverse attività operative, amministrative e di relazione con i clienti e i fornitori.

Di cosa ti occuperai:
Ordini e logistica

• Controlla, conferma ed evade gli ordini da sito e marketplace; verifica i pagamenti e gestisce ordini bloccati o anomali.

• Coordina magazzino e corrieri: genera le etichette, monitora il tracking, gestisce giacenze, ritardi e smarrimenti.

• Monitora regole e tariffe di spedizione.

Customer care e post-vendita

• Risponde ai clienti via email, chat (ticketing), su ordini, spedizioni, prodotti e pagamenti, rispettando gli SLA definiti.

• Gestisce resi, rimborsi, sostituzioni, reclami, contestazioni e chargeback, nel rispetto dei limiti di autorizzazione aziendali.

Amministrazione vendite e acquisti

• Verifica fatture, note di credito e documenti fiscali per le vendite online, anche verso clienti esteri.

• Registra e riconcilia gli incassi da gateway di pagamento, contrassegni e marketplace, abbinandoli agli ordini.

• Controlla le fatture di fornitori, corrieri e servizi; prepara i pagamenti per l’approvazione.

• Monitora le scorte, emette gli ordini di acquisto e gestisce i rapporti con i fornitori su tempi e disponibilità.

Catalogo e reportistica

• Inserisce e aggiorna prodotti, prezzi, promozioni, descrizioni e disponibilità su sito e marketplace.

• Produce report su vendite, resi, incassi, costi di spedizione e margini.

Compliance e prodotti food

• Applica le procedure aziendali su diritto di recesso, garanzia legale, condizioni di vendita e privacy dei clienti, con il supporto del consulente legale esterno.

• Per i prodotti alimentari commercializzati, aggiorna e controlla informazioni e disponibilità.

• Coordina, insieme a fornitori, partner logistico e clienti B2B, le attività operative su reclami, non conformità, ritiri e richiami, secondo le procedure aziendali.

Sede di lavoro:

Bologna – Interporto.

Orario di Lavoro:

Dal lunedì al venerdì 9-18

RAL €29.000 – €32.000

La determinazione del trattamento economico individuale all'interno del range indicato avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in conformità alla normativa vigente in materia di trasparenza retributiva, tenendo conto dell'esperienza, delle competenze specifiche, del livello di autonomia e delle responsabilità connesse al ruolo.

Requisiti indispensabili

• 3–4 anni di esperienza in e-commerce operations, order management o back office vendite online.

• Esperienza diretta di almeno un marketplace (Shopify, WooCommerce) e di una piattaforma e-commerce.

• Conoscenza pratica di fatturazione elettronica, note di credito e riconciliazione degli incassi.

• Excel avanzato (tabelle pivot, CERCA.X o equivalenti).

• Inglese buono, scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Esperienza con strumenti di ticketing (JIRA o simili).

• Familiarità con la fatturazione verso l’estero (OSS/IVA UE) e con gli acquisti.

• Esperienza con prodotti alimentari: tracciabilità, ritiri e richiami.

• Diploma o laurea in ambito economico.

Chi Siamo:

More Value fa parte del Gruppo Franceschelli, una realtà imprenditoriale italiana che riunisce diverse società specializzate nei settori della logistica, dei trasporti e dei servizi per l'e-commerce. More Value nasce con l'obiettivo di supportare le aziende che vendono online, attraverso soluzioni e servizi dedicati alla gestione delle attività e-commerce e marketplace.

Benefit:

• Welfare aziendale per il benessere dei dipendenti.

• Assicurazione sanitaria complementare e assicurazione odontoiatrica

• Formazione continua per lo sviluppo professionale.