Responsabile Commerciale

AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:

Responsabile Commerciale & Guest Experience

La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.

La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza, contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.

La persona avrà la responsabilità di:

• Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
• Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;
• Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;
• Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
• Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience, raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
• Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
• Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
• Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;
• Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;
• Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;
• Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;
• Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;
• Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.

Si richiedono:

• Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle;
• Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;
• Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;
• Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio;
• Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;
• Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
• Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco;
• Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.

Si offre:

• Inserimento diretto presso l'azienda cliente;
• Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi;
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;
• RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile;
• Alloggio previsto dalla struttura;
• Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;
• Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.

Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)

Chi siamo

AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place t