Team Leader Help Desk di 2 livello
Salva questo lavoro e mantieni la tua ricerca organizzata
Crea un account gratuito per salvare lavori, creare avvisi e tornare a questa inserzione dalla tua dashboard.
La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.
Modalità e luogo di Lavoro
Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principali- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
- Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
- Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
- Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
- Formazione e sviluppo delle competenze del team.
- Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
- Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
- Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
- Certificazioni
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- Contratto a tempo indeterminato;
- Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;
- Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
- Convenzioni e Benefit.
Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. xysqume 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
-
Team Leader Help Desk di 2 livello
14 ore fa
Rome, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.Scopra di più su...
-
Team Leader Help Desk di 2 livello
15 ore fa
Rome, Lazio, Italia jobtraffic Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà...
-
Team Leader Help Desk di 2 livello
1 giorno fa
Rome, Lazio, Italia jobtraffic Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà...
-
Team Leader Help Desk di 2 livello
6 giorni fa
Rome, Lazio, Italia jobtraffic Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà...
-
Rome, Lazio, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
-
Tecnico Help Desk IT
7 ore fa
Rome, Lazio, Italia VmWay S.r.l. Tempo pienoVmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.Per ampliamento del nostro team, siamo alla ricerca di unTecnico Help Desk IT di 1° e 2° livelloesperto nell'assistenza tecnica hardware/software,...
-
Team Leader Help Desk
4 giorni fa
Rome, Lazio, Italia Michael Page International Tempo pienoRiferimento: JN-102025-6866055Pubblicato il: 2025-10-23Luogo: Treviso, Italia, ITSalario: 35000 - 45000 /annoTipo di contratto: Tempo pienoAzienda: Michael PageSettore: Information TechnologySettore/Ruolo: IT SupportSettore: Technology & TelecomsDove: TrevisoTipo di contratto: IndeterminatoNome del consulente: Costanza ColomboNumero dellofferta:...
-
Help Desk CRM
4 giorni fa
Rome, Lazio, Italia Randstad Digital Italia Tempo pienoRandstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:Help Desk CRMLa risorsa si occuperà della...
-
Healthcare IT Help Desk Specialist
2 giorni fa
rome, lazio, Italia Altro Tempo pienoDedalus cerca uno Help Desk Specialist da inserire nel team Customer Service. Lavorerai a riporto del Team Leader occupandoti di assistenza di I livello sugli applicativi Dedalus, analisi log e controllo dati tramite SQL.Offriamo contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità, con inquadramento al livello CCNL Metalmeccanico Industria e...
-
HELP DESK IT TEMPO DETERMINATO ROMA
15 ore fa
Rome, Lazio, Italia Sogetel Srl Tempo pienoAzienda Sogetel Sede Roma, Italia Professione/ Funzione ICT e Sistemi informativi Siamo una digital company che trasforma e migliora il modo in cui le aziende affrontano il mercato. Dal 1981 diamo alle imprese la possibilità di accelerare il proprio sviluppo con un pensiero strategico, un approccio pratico e un ampio portafoglio di soluzioni innovative,...
